Нужно ли вести соцсети застройщику?

Автор – Юлиан Оглобяк
Время чтения - 7 минут
МАРКЕТИНГ
Все единогласно скажут вам, что да, потому что все сидят в Facebook. И как, в принципе, сейчас без него. Когда владельцы и руководители бизнеса задумываются о рекламе в интернете, они в первую очередь ищут тех, кто бы им регулярно публиковал такой важный контент, как поздравления со всеми праздниками и, к примеру, 7 советов для ремонта в новостройке :)

Никто не задумывается, зачем вообще эти посты и приносят ли они какую-то реальную пользу для бизнеса. Действительно нужно кому-то платить от 200 до 1000 $ просто за придумывание тематических новостей о компании?

Если честно, то для большинства компаний - это деньги в унитаз. Разберемся почему.

ЧТО ТАКОЕ SOCIAL MEDIA MARKETING?

SMM - сложная штука. Здесь сочетается:
  • таргетированная реклама для привлечения клиентов;
  • создание доверия к компании через свой контент;
  • поддержка клиентов, которые уже купили или еще только хотят купить.
Прежде всего нужно разделить эти 3 понятия потому что они не актуальны для всех компаний.
1
Реклама и привлечение клиентов

Таргетированная реклама сегодня является самым дешевым и эффективным методом для получения клиентов на недвижимость. Вы показываете рекламу для людей, которые уже проявляли интерес к недвижимости: были на сайтах конкурентов, искали на информационных порталах квартиры, лайкали рекламу конкурентов и т.д. Таргетированная реклама подходит как для крупных компаний, так и для малых. Конечно, если вам нужно продать несколько квартир, она может быть нерентабельной для вас, потому что вам нужно платить маркетологам. А если будете делать сами, то это уже совсем другая история.
2
Ведение контента

Ведение постов в соцсетях утратило актуальность для малого бизнеса уже много лет назад. Соцсетям невыгодно, чтобы ваши публикации люди видели бесплатно. Органические показы постов для ваших подписчиков ограничены. Из 100% подписчиков вашей страницы бесплатно будут видеть посты только 10-20%. Как бы застройщик не старался набрать подписчиков на свои страницы, это все пустая трата времени и денег. Хотите доказательство? Зайдите на больших киевских застройщиков как Интеграл Буд, Кан Девелопмент или любых других. В них десятки тысяч подписчиков в Facebook, а лайков под постами 20. Во-первых, сама сеть показывает публикации ограниченному кругу подписчиков, а во-вторых, людям насрать на то, что пишет застройщик. Просто не интересно.
3
Customer support

Отвечать клиентам на их вопросы в сообщениях и на комментарии под постами в соцсетях конечно важно для бизнеса. Но если у вас маленькие рекламные бюджеты, то в соцсетях будет очень маленькое количество людей, которое будет вам писать реальные комментарии и сообщения. Не нужно иметь отдельного человека, который будет поддерживать душевные разговоры с вашими клиентами. Достаточно подключить бот, который на любой вопрос будет просто сбрасывать номер с просьбой перезвонить или чтобы клиент сбросил свой номер телефона. Еще более простой вариант - сказать менеджеру отвечать на этих несколько вопросов в день, которые возникают у клиентов в соцсетях, а это всего 5-10 минут работы каждое утро. Поддержка клиентов в соцсетях для малых компаний еще менее актуальна, если у вас на сайте есть чат, в котором клиенты могут задать вопрос в отдел продаж. Так им не нужно блуждать по интернету и искать, где написать, что вы козлы и уже второй год не выдаете документы;)
Реклама, ведение страницы и поддержка клиентов - это 3 отдельные направления, которые ведут разные специалисты. Это означает, что вы можете брать крутых и опытных специалистов на важные для вас направления, а на другие брать студентов или не брать никого и не переживать, что это как-то критически вас повлияет.

Надеюсь, теперь вы можете оценить, какие именно инструменты из соцсетей для вас актуальны, а какие меньше.
КАК ВЕСТИ СОЦСЕТИ МАЛЕНЬКИМ ЗАСТРОЙЩИКАМ?
Какую бы вы компанию не представляли, как минимум соцсети стоит создать и заполнить их информацией. Актуальная информация и эстетичный дизайн уже сами по себе будут вызывать доверие у людей, попавших на вашу страницу.
Минимальное оформление предусматривает:
  • Аватарку с логотипом;
  • Дизайн шапки бизнес-страницы. Она иллюстрирует, чем занимается компания или какой актуальной объект в продаже;
  • Телефон в отдел продаж, адресов, сайт;
  • От 3 до 9 постов в зависимости от соцсети. Посты должны быть в фирменном стиле. В них вы рассказать максимально коротко и конкретно, что именно компания строит, где она это делает, показать команду или лицо компании, показать офис и все что увеличит доверие к вам.
1-й Telegram по маркетингу для застройщиков
Узнавай первым о выходе новых полезных статей для владельцев, руководителей и маркетологов строительных компаний.
Этого более чем достаточно, чтобы потенциальный клиент, который заблудился в интернете, увидел, что вы живая компания, и смог с вами связаться или перейти на сайт. Ну и этого достаточно, чтобы запустить таргетированную рекламу и получать клиентов. 95% людей, которые будут взаимодействовать с рекламой, никогда не попадут на страницу в соцсетях. Они будут заходить на сайт и там принимать решение обратиться к вам или нет. А остальные 5% будут заходить на страницу в соцсетях и, чтобы их не терять, нужно, чтобы она была заполнена.

Если вы обновляете ход строительства и акции на сайте и ваши менеджеры постоянно в контакте с клиентами, которые уже осуществили покупку, на этом ваша работа с сетями может и остановиться. Конечно, когда вы не публикуете обновления на сайте, вам нужно это делать в другом месте. Для того, чтобы сбросить пару фоток строительства раз в месяц, не нужно дополнительных людей в команду или на подряде.

Когда ваши рекламные бюджеты подрастут и активность в соцсетях станет больше, тогда можно будет задуматься над созданием статей и видео для продвижения бренда и его узнаваемости. Для этого просто возьмите компанию, которая специализируется на этом. Они в том числе могут заниматься и поддержкой клиентов для того, чтобы разгрузить отдел продаж от типичных вопросов людей, которые еще не готовы коммуницировать по телефону.
ИЛЛЮЗИИ ВЛАДЕЛЬЦА КОМПАНИИ О SMM
    Как я уже говорил, SMM - это сложно. Поэтому надеяться, что вы найдете себе в команду одного человека, который будет закрывать полностью это направление - наивная мысль.

    Копирайтер пишет тексты для постов, дизайнер рисует картинки, моушн-дизайнер создает анимационные ролики, видеоконтент делает отдельная команда людей, которая снимает и монтирует, таргетированной рекламой занимается маркетолог, специализированный только в этом, отвечать клиентам на сообщение должен человек, который разбирается в поддержке клиентов .

    Нельзя объединить все эти профессии в одного человека просто потому, что у них разный склад ума. К примеру, таргетолог - это человек цифр, а такие люди часто вовсе не креативные и не могут ничего нарисовать.

    Нанимать команды подрядчиков по стоимости - это как нанять одного человека в штат, но качество будет лучше, а проблем с управлением и обучением - меньше.
    РЕЗЮМЕ
      Большим компаниям нужен полноценный SMM, чтобы:
      • разгрузить отдел продаж от сотен вопросов клиентов, которые еще не готовы говорить по телефону;
      • увеличивать узнаваемость своего бренда;
      • привлекать клиентов.
      Для маленьких компаний целесообразно только привлекать клиентов, а для этого не обязательно регулярно публиковать креативные посты в соцсетях.

      Если для вас соцсети интересны только как источник клиентов, просто привлеките такую компанию, как моя, которая специализируется на рекламе. А если вам интересно работать над имиджем, то возьмите еще компанию, которая будет создавать для вас тематические посты, видео и статьи в блог.
      Все просто :)

      Обращайтесь за консультацией по маркетингу здесь.

      На этом все. Удачи вам и пусть деньги текут рекой.
      Мини-книга
      с конкретными
      шагами
      Как увеличить продажи недвижимости в 2 раза за 60 дней при помощи Performance маркетинга?
      Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями
      Получить консультацию
      Напишите номер телефона подключенного к Viber, WhatsApp или Telegram и мы назначим консультацию на конкретное время.
      Ваши данные в полной безопасности и не будут переданы 3-м лицам