Отсутствие скрипта продаж «Упала» заявка, прошло полдня, менеджеры звонят и спрашивают "Компания Х, вы оставляли заявку, что вас конкретно интересует?». А клиент в это время за рулем авто, одевает ребенка или рассчитывается на кассе.
Он не понимает, о какой заявке идет речь, и что от него хотят. Начинает нервничать.
Диалог с менеджером не складывается.
Хотя менеджер располагает информацией о том, каким объектом интересовался клиент, какие акции и условия рекламируются.
Клиент ожидал услышать по телефону человека, который уже понимает его потребности.
Это можно решить внедрением скрипта продаж, даже самого банального, например:
- Представиться
- Спросить, откуда пришел клиент (где он заполнял заявку)
- Напомнить об объекте и преимущества, которые были в рекламе
- Определить потребность клиента
- Дать больше информации на базе его потребностей
- Пригласить на встречу